Personnalisation gratuite · 5 questions

Questionnaire de satisfaction client

Mesurez la satisfaction après une prestation ou l’utilisation d’un produit. Un questionnaire court avec une note claire et un commentaire exploitable.

Aucun compte nécessaire pour essayer l’éditeur.

Une note seule ne dit pas ce qu’il faut améliorer. Ce questionnaire associe une échelle de satisfaction à une question ouverte sur le problème principal rencontré. Envoyez-le après une expérience précise, comme une livraison ou une mission terminée, plutôt qu’à une liste de contacts sans contexte. Le nom et l’adresse e-mail sont facultatifs pour permettre un retour sans identification directe. Ne présentez toutefois pas la collecte comme totalement anonyme : des informations techniques peuvent être traitées pour protéger le service contre les abus.

Les questions du modèle

  1. 1.Comment évaluez-vous votre expérience ? *
  2. 2.Que devrions-nous améliorer en priorité ? *
  3. 3.Qu’avez-vous le plus apprécié ?
  4. 4.Votre nom (facultatif)
  5. 5.E-mail pour être recontacté (facultatif)
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Questionnaire de satisfaction client

Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

Comment évaluez-vous votre expérience ?

Ceci est un aperçu. Aucune réponse n’est enregistrée.

Quand utiliser ce formulaire

  • Recueillez un retour après la livraison d’une prestation, une commande ou une première utilisation du produit.
  • Comparez des retours au fil du temps en conservant la même échelle et un moment d’envoi similaire.

Adaptez ce modèle à votre besoin

  • Remplacez le mot expérience par votre prestation ou votre produit et conservez une question portant sur un seul sujet.
  • Gardez l’ordre de l’échelle stable, du moins satisfait au plus satisfait, pour faciliter l’analyse.
  • Lisez les commentaires avec les notes et priorisez une amélioration concrète avant la prochaine collecte.

Les erreurs à éviter

  • Évitez les questions qui suggèrent une réponse positive. Une formulation neutre permet aussi aux clients déçus de s’exprimer.
  • Ne confondez pas cette note de satisfaction sur cinq points avec un NPS, qui utilise une autre question et une autre méthode de calcul.

Questions fréquentes

Les coordonnées sont-elles obligatoires ?

Non. Vous pouvez recueillir un avis sans nom ni adresse e-mail. Laissez ces champs facultatifs si vous n’avez pas besoin de recontacter la personne.

Le modèle calcule-t-il un score global ?

Cette version affiche les réponses individuelles et propose un export CSV. Vous pouvez calculer une moyenne dans votre tableur en conservant le contexte des commentaires.

Puis-je publier les commentaires reçus ?

Un retour privé ne vaut pas autorisation de publication. Demandez une autorisation distincte avant de transformer une réponse en témoignage public.

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